yy易游体育官方网站 有关以客户为中心的业务运营的基本政策
SMBC 集团制定了“以客户为中心的业务运营基本方针”，以彻底以“以客户为中心”的方式开展业务。另外，三井住友银行集团零售事业部根据该基本方针，为销售金融产品的三井住友银行、三井住友银行日兴证券、三井住友银行信托银行制定了《三井住友银行集团零售事业部以客户为中心的业务运营方针》。
1。以客户为中心的业务运营基本方针
yy易游体育官方网站（*1）在其国内资产管理和资产形成业务中制定了“以客户为中心的业务运营基本政策”（以下简称“基本政策”），并将进一步推动以客户为中心的业务运营。
基于这一基本方针，以强调中长期多元化投资为基本立场，支持客户的稳定资产形成，并通过资产管理和资产形成业务，努力为资本市场的发展做出贡献，资本市场负责为需要成长资本的企业提供资金，为经济增长做出贡献。
1。 SMBC 集团以客户为中心的业务运营
在三井住友金融集团，我们的管理原则之一是“为客户提供更有价值的服务，并与客户共同成长”。此外，基于这一管理理念，我们确立了五个关键词“五个价值观”，作为 SMBC 集团所有高管和员工应该共享的价值观，其中之一就是“客户至上”（从客户的角度思考，提供满足每个客户需求的价值）个人）。 SMBC 集团已采取各种举措来实现这些目标。
此外，三井住友金融集团严肃对待三井住友银行于2006年4月因利率掉期销售方式受到行政处罚的事实，并将确保此类情况不再发生。我们从以客户为中心的角度出发，不断完善业务管理体系、内控体系、法律合规体系，恢复包括客户在内的全社会的信任。
此外，为了在管理中积极利用客户反馈，我们的“客户体验（客户体验）改进小组委员会”在吸收外部专家（*2）的意见的同时，对集团各公司的举措进行审查和讨论，并努力在整个集团内实践“以客户为中心”。此外，我们定期召开由来自各公司高管的“CX改进会议”等讨论以客户为中心的业务运营。管理委员会。
我们相信，继续提供高质量的产品和服务，同时考虑客户的需求和意图，将带来经济增长，并最终促进 SMBC 集团的发展。我们集团的每一位成员都将以诚信、公平的态度，以高度的敬业精神和职业道德，真正意义上“始终从客户的角度思考和行动”，追求客户的最大利益。
2。以客户为导向的业务运营举措
我们将实施以下举措，以确保以客户为导向的业务运营。
- (1)
提供符合客户最大利益的产品和服务
在构建和承销金融产品时，我们准确了解客户需求，假设我们所销售客户的属性，并努力根据产品的风险和复杂性适当开发和选择产品。
我们还与客户合作，考虑最符合他们利益的产品和服务。因此，我们从了解客户开始，努力准确了解每个客户的需求。基于此，我们考虑客户的知识、投资经验、资产状况等，努力提出最符合客户利益的产品和服务。
请注意，如果我们根据产品特性、风险等确定某个提案可能不符合客户的最佳利益，我们可能会根据需要与客户进行协商，并避免提出提案。
- (2)
提供易于理解的重要信息
我们努力提供对客户决策有用的信息，包括我们销售的产品的特性、风险和费用，以及经济环境和市场趋势，并以易于理解的格式提供给客户。
- (3)
费用等的澄清
在提供产品和服务时，我们会综合考虑产品和服务的开发和改进等质量改进、提供各种信息、管理工作以及基础设施相关成本等成本来收取费用。关于这些费用，我们将尽力尽可能清晰、礼貌地提供信息。
- (4)
适当管理利益冲突
为了基于“以客户为中心”的理念，以诚实、公平的方式开展业务，我们努力以客户为导向的方式经营我们的业务，并适当管理任何潜在的利益冲突。此外，根据《利益冲突管理政策》，我们制定了需要管理的利益冲突类型、可能产生利益冲突的交易及其识别方法、利益冲突管理方法、利益冲突管理制度以及利益冲突管理的集团公司范围，并妥善管理利益冲突，确保客户的利益不受到不当损害。
*有关三井住友金融集团《利益冲突管理政策摘要》的信息，请参阅点击此处
- (5)
员工适当的激励框架等
为了真正做到“永远从客户的角度思考和行动”，我们将努力为员工提供适当的激励，以确保我们努力的持续性和有效性。从长远来看，我们将努力建立鼓励“以客户为中心”的销售活动的绩效评价体系，并将努力加强培训等项目，以诚实、公平地经营业务，提高职业道德。
- (6)
确保建立一个提供符合客户最佳利益的产品和服务的系统
我们将致力于以下①至④项工作，旨在提供最符合客户利益的产品和服务。
- ①
系统开发我们将在产品和服务的构成、提供和管理的每个过程中适当地管理质量，并将开发一个系统以确保这些过程的有效性。
- ②
创建产品和服务时的通信我们会考虑产品是否最符合预期的客户需求，并验证产品或服务的可持续性以及风险、回报和成本方面的合理性。此外，我们将确定合适的销售客户群，并努力向销售我们产品的员工灌输理解。如果始发公司和销售公司不同，我们将共同努力，相互共享必要的信息。
- ③
产品/服务创建后的响应我们不断验证产品/服务是否达到了制定时设想的质量，并利用结果来改进或审查产品/服务。我们还会验证我们打算销售的客户群与实际购买产品的客户群是否匹配，并利用这些信息来改进我们提供产品和服务的方式以及制定未来的产品和服务。如果始发公司和销售公司不同，我们将共同努力，相互共享必要的信息。
- ④
提供易于理解的信息我们将为客户提供易于理解的产品和服务的运营架构和产品治理体系的信息，以便他们选择更合适的产品和服务。
- ①
SMBC 集团将通过这些举措，为日本从储蓄向资产建设的转变做出贡献。此外，为了帮助我们的客户了解 SMBC 集团的努力，我们将定期公布我们在本基本政策下的努力状况，并且除了验证我们的努力状况和努力结果以实现更好的业务运营外，我们还将根据需要进行修订并公布详细信息。
- *1三井住友金融集团有限公司的集团公司统称为“SMBC 集团”，本基本政策涵盖的集团公司如下。：三井住友银行、SMBC 信托银行、SMBC 日兴证券、三井住友 DS 资产管理
- *2除了我们从客户那里收到的意见和要求外，为了在我们的管理中反映广泛的观点，我们还邀请外部专家 (*) 加入 CX 改进小组委员会，并听取他们的建议和建议。
- ※外部专家（按字母顺序排列）
| 名称 | 位置 |
|---|---|
| 先生梅泽拓 | 长岛大野恒松律师事务所合伙人律师 |
| 先生神田英树 | 东京大学名誉教授 |
| 坂东久美子 | 前日本红十字会消费者事务厅专员 |
2。三井住友银行集团零售事业本部的《以顾客为中心的经营方针》
关于《以客户为中心的业务运营举措政策》，我们会定期发布具体举措的状态，最近我们更新了数字指标和举措的状态。
- SMBC 集团零售业务部的“以客户为中心的业务运营政策”(5,070KB)
- SMBC 集团零售业务部门为响应金融厅《以客户为中心的业务运营原则》而采取的举措 (2,379KB)
- “与金融厅以客户为中心的业务运营原则的对应表”(213KB)
有关三井住友 DS 资产管理有限公司的 FD/可持续发展原则的信息，请访问三井住友 DS 资产管理有限公司网站。